有新内容更新 点击返回顶部查看.

富士施乐全包服务媒体沟通会

本期主播:

直播时长:

直播介绍:

许明

2013-05-15 09:58

全包服务就是富士施乐的专业服务工程师根据客户的实际使用量主动对设备进行维护保养,及时更换零配件,使设备的工作表现始终保持在最佳状态的一种合同服务方式,客户只需按打印和复印量支付费用 。机器正常运作所需的一切零配件、墨粉硒鼓等耗材、人工全部由富士施乐提供(不包括纸张和钉书钉)。

图文实录(直播结束)

最新 最旧

自动刷新

0
+1
  • 10 : 032013-05-15

    今天富士施乐中国有限公司资深副总裁陈怡进来到北京,为媒体介绍富士施乐全包服务。目前陈怡进已经到达现场。媒体沟通会即将开始。

  • 10 : 032013-05-15

    全包服务就是富士施乐的专业服务工程师根据客户的实际使用量主动对设备进行维护保养,及时更换零配件,使设备的工作表现始终保持在最佳状态的一种合同服务方式,客户只需按打印和复印量支付费用 。机器正常运作所需的一切零配件、墨粉硒鼓等耗材、人工全部由富士施乐提供(不包括纸张和钉书钉)。 全包服务合同体现了客户服务行业的趋势,也是富士施乐服务的最高境界更是客户的最佳选择。

  • 10 : 042013-05-15

    全包服务合同的特点是将管理和维护责任从客户转移到富士施乐。富士施乐根据质量要求进行维护和保养,并主动更新配件,最大限度地预防故障发生,合设备始终保持良好的运行状态。客户不必为机器故障担心,更不用零配件扩耗材的昂贵费用。

  • 10 : 042013-05-15

    报修、订耗材只需要拨打一个免费电话,其余的工作即可交由富士施乐完成

  • 10 : 092013-05-15

    富士施乐希望能为客户增值,以服务为客户带来价值。

  • 10 : 122013-05-15

    陈怡进表示,现在的市场已经从一个卖方市场转变为买方市场,这对于厂商来说是非常大的压力,对于富士施乐来说需要将服务做的更好。富士施乐不光重视销量,同时重视价值 。为客户提供全球服务,不用管设备的问题,客户只需要为服务来买单。今天主要讨论的就是服务这一块。

  • 10 : 152013-05-15

    目前的行业售后服务模式主要包括三种,分别为维修劳务合同,临时报修和 全包服务。全包服务以客户为中心。

  • 10 : 162013-05-15

    使用成本很多时候无法核算,耗材、零配件仅仅是使用成本的一部分,其他的隐形成本是不可见的。比如维护设备、采购耗材、管理监督维修的人工、时间和费用以及等待维修的停工损失。这些成本其实也是不可忽视的。

  • 10 : 212013-05-15

    富士施乐全包服务解决方案包括有设备运输、安装、操作培训、主动保养、耗材、在线自助服务、远程计数、环保服务和维修。简单来说,富士施乐的全包服务就是按张收费,让办公成本清晰可控。

  • 10 : 222013-05-15

    全包服务可以让用户不再对一些细节问题进行关注,全身心的投入到工作中。

  • 10 : 232013-05-15

    富士施乐希望成为客户最为信赖的合作伙伴,希望能让客户想到富士施乐就在身边,不再为办公而拖累自己的业务。

  • 10 : 262013-05-15

    主动保养、环保报告、耗材回收和客户培训的课程是富士施乐全包服务的客户关爱部分。富士施乐有一个叫做轻松保的远程服务,通过互联网就可以看到机器的使用情况。

  • 10 : 272013-05-15

    富士施乐希望客户的办公设备能够做到永不停印,在大城市的响应时间时间能够做到不到两小时的回应。在高质量的服务下同时能为客户确保百分之百的高质量正品耗材。

  • 10 : 282013-05-15

    以往的MPS服务都是需要用户将报表回传,远程报表的使用节省了这些环节,让用户不用再去考虑这些问题。

  • 10 : 302013-05-15

    陈怡进强调,富士施乐的全包服务领先竞争对手,高质量、低风险和永不停印是富士施乐希望能够做到的。

  • 10 : 322013-05-15

    富士施乐悠久的历史为其带来了丰富的经验,对于全包服务这样的业务扎实了基础。在十几年前,富士施乐全包服务业务就得到了快速的发展,签约率超过70%。2003年,全包服务对中国第二代身份证项目提供了全力的服务保障。

  • 10 : 362013-05-15

    2006年富士施乐全包服务拓展到28个城市,2011年轻松保推出,全面升级全包服务。2012年富士施乐的售后服务满意度排名同行业市场第一。富士施乐售后服务区域覆盖430个城市,在28个直修城市配备了常驻工程师,拥有44个客户服务办公室。富士施乐拥有遍布全国的零配件和耗材储备库,服务团队的平均工龄同行业第一,可以用资深来形容。

  • 10 : 372013-05-15

    富士施乐服务团队的分工和培训是有着一套严格的标准,希望能为用户带来最高质量的服务。富士施乐的绿色环保报告使客户可以对多功能设备的使用情况、环境负荷 保修记录有着直观的了解。

  • 10 : 422013-05-15

    富士施乐拥有较高的客户满意度,客户觉得物有所值。陈怡进表示在多个领域,富士施乐都要比竞争对手做的更好。

  • 10 : 462013-05-15

    设备本身的关注点越来越少,服务则是越来越被重视的方面。

  • 10 : 482013-05-15

    陈怡进认为,从客户的层面上来看,富士施乐从整体上来看满意度都非常高,虽然富士施乐不是价格最具备竞争力的服务商,但是在产品质量、销售支持等维度上都是最受客户满意的。

  • 10 : 522013-05-15

    很多低端设备的用户认为全包服务可能并不划算,但不少高端设备的用户大量的选择了全包服务。这个是根据客户的预算来源和客户的心理认知来决定的,富士施乐全包服务有着较高的大客户认可度。生产型设备的客户百分之百均采用了全包服务,因为这类客户对于成本非常敏感,全包服务对于这些用户来说非常有利。

  • 10 : 582013-05-15

    在合同的范围内,富士施乐会把服务做到最足,现在富士施乐全包服务的签约率已经达到80%,富士施乐希望客户能够获得一个较高的客户回报率,中高端机器的签约率已经达到100%。对于中小企业来说,目前对于全包服务的接受度并不高,但富士施乐还是希望中小企业能够重视这一块的业务,因为全包服务可以更有效的降低成本,这也是基于企业正常增长的角度上来谈。使用高端的设备可以让企业的办公效率实现提高,中小企业也可以使用。

  • 11 : 072013-05-15

    回收设备是全包服务最新加入的服务,苏州的回收工厂为设备的回收再生提供了机会。富士施乐鼓励用户不要扔掉使用过的耗材,虽然回收需要一定成本,但出于社会责任方面,富士施乐会越做越积极,要提升产品的回收率。

  • 11 : 122013-05-15

    富士施乐全包服务每一个内容项中的细节都体现了对于中国用户的贴心,更多的本地化定制的内容方便了用户的使用。远程服务和绿色报告中也都作了更多本地化的方面。

内容已全部加载完毕了,敬请期待更多内容...

2146名网友与您共同观看过本场直播

目前已有 条评论

手机看直播 扫描二维码 手机看直播

填入希望邀请的用户名称:

取消

已邀请用户: